カスハラ（飲食店・病院が「カスハラ」で起きやすい）
「カスタマー（消費者）ハラスメント＝カスハラ」とは☆消費者による自己中心的で理不尽な要求のこと
☆「クレーム」や「権威的態度」などが代表的なカスハラ
☆消費者が“正当な主張”と考えているケースもある
（原因が店員の落ち度だった可能性もある）
☆ギャップは、客と店員の年齢が離れるほど深くなる
シニア世代男性コメント☆「何を言ってもクレーマー扱いされる」
☆「自分の要求が理不尽とは思えない」“カスハラ拡大解釈”への不満の声も
☆おしぼりをポイッとテーブルに投げるように置いたバイト店員
（“失礼だ！”と怒鳴ったら“他のお客様もいるのでお静かに”と迷惑客扱い）
携帯ショップ店員・スタッフコメント☆中高年のお客様のご要望や質問
☆“そんなことで時間を取らせないで”と思うようなことが多い
カスハラの原因は客にあるのか？店員にあるのか？千差万別☆店員にある場合（従業員の接客態度の悪さや企業のサービスの質に起因？）
（「行きすぎたマニュアル対応」に問題）
（“店員が客に合わせる”のではなく“客が店員のマニュアルに合わせる”）
（イライラがたまりやすくなる）
☆客にある場合（中高年男性は“お客様は神様です”）
（日本の過剰なホスピタリティに慣れすぎている）
（どんな店にも行き届いたサービスを求める客）
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カスハラ論争（杓子定規な対応にも問題が）（ＷＢＣニュース他より画像引用）